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影响外贸网站转化率的9个细节

作者:必威体育科技   发布:2014年9月27日   浏览次数: 1667
  如今,经营一个交易型的外贸电子商务网站已经成为众多出口betway必威体育官网平台看好的营销方式,betway必威体育官网平台对此抱有很大的热情。但是与内贸型的电子商务网站所不同的是,外贸网站面向的是海外买家,销售对象是外国人,使用的是英语或是其他语种,其思维方式、表达方式、用户习惯具有很大的文化差异,而这些具体到网站的建设和运营中则成为一个个不容忽视的细节。
  外贸网站的经营管理同样是细节决定成败。珍岛营销在帮助客户建立和运营外贸网站时,发现很多时候对于小细节的不认真对待,往往失之毫厘,谬以千里。以下9个小细节,希望给外贸从业者一点启示:
  1、页面打开速度过慢
  一般来说,页面的开启速度不应高于8秒,否则很容易导致用户中途离开。对于电子商务网站来说,这一点尤其重要。因而网站布局的时候,最先需要考虑到的是相关产品的必要信息,尽量避免太多和太大的图片或是动画。对数据库要经常测试,以保证最重要信息能在规定时间内及时展示。
  2、产品相关信息过少
  买家总是希望可以方便简单的知道更多他想要购买产品的信息,因此除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质外,你还需要提供更多的信息。消费者在实体店的消费体验来源于他和产品、店员的实际接触,在这方面,线上商店很难与实体店匹敌。但完全可以通过增大信息量,特别是加强信息的生动性和丰富性来促进消费者决策,从而提高转化率。
  3、网站过于花哨、信息密集
  国内很多网站的首页,比如新闻网站,门户网站等,都喜欢让信息显得密集、花哨和热闹。然而纵观现在最为成功的那些网站,其风格无不是简洁大气,注重的是用户体验。对于海外买家来说,他们普遍乐于接受那些大气、宽敞、主次分明和简洁的网站。而设计过于繁琐的网站则被他们认为无重点,没有品位。在网站设计之初,对目标消费市场的文化习惯和消费心理的调研也必不可缺。
  4、照片不专业
  照片是电子商务网站的要件,承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好原创,要清晰,最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒,或者抄袭别人的照片,或者照片拍摄粗糙,或者照片和实际产品不符,这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。
  5、浏览器不兼容
  海外用户使用的浏览器与国内不同,如果在不同浏览器下显示结果不一样,或无法显示,则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。
  6、网页内容过时
  网站内容的过时和冗余常常会招致买家的不信任,引起对公司实力、产品质量等的怀疑。尤其是客户在已经下单之后,才被告知某类物品缺货,他可能最终取消的是整张单子,而不仅仅是缺货的那一个。
  7、缺少顾客反馈
  消费者的评价和反馈通常是买家的重要决策依据。在习惯用互联网搜索信息的时代,买家已经养成了事先在网络上搜寻产品相关评价的习惯,因而如果电商网站能够采取开放的态度,公开透明地刊登顾客评价,保留负面评论,反而会赢得买家的好感和信任。负面评论也在一定程度上起到了维系客户关系、改善服务的作用。
  8、不够详细的联系方式
  交易完成之后,用户需要提供给你详细的联系信息,同样的,他也会希望得到你的联系方式,以便后期必要时的联络。你的联系方式不能只是一个电话,你需要为你的客户提供详尽的联系方式,包含姓名、电话、传真、电子邮箱、地址等。这也是获得信任的一个绝佳途径。
  9、拒绝同买家进行交流
  即便是在线上环境,与客户的沟通也同样不可缺少。服务海外客户的一大难点在于文化的多样性,不同文化间的表达方式会有千差万别。因而你要努力做好对目标市场的文化研究,了解到客户的真实诉求和喜好。跨越文化障碍最好的机会,是要尽可能多地和客户进行交流,在销售过程中了解他们的想法,发现存在的问题,及时解决。能够及时解决问题的用户体验容易让消费者感到愉悦,而这类型的用户也一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。
  以上只是列出了有限的几个关键细节,很多方面有些老生常谈,但实际改善情况却并不如人意。而且买家所处区域不同,也会出现很多其他没有料想到的细节,需要谨记的是,对于细节要有足够重视,那会成为维系客户的一大法宝。
 
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